- 4.9 Kundenbewertung
- In 60 Minuten abholbereit
- Kostenlose 0800-Hotline
- 24/7 Service
- Europaweit
- Über 7.000 Fahrzeuge
Transporte lassen sich bei STEX direkt über den Preisrechner kalkulieren und beauftragen. Sind alle erforderlichen Angaben vorhanden, kann der Auftrag selbstständig online erfasst werden.
Der persönliche Kundenservice ergänzt diesen digitalen Ablauf, wenn Fragen entstehen, Angaben schwer einzuschätzen sind oder besondere Anforderungen geklärt werden müssen. Auch nach der Buchung bleibt STEX ansprechbar, etwa bei Änderungen, organisatorischen Rückfragen oder Abstimmungen während des Transports.
Georg arbeitet im Kundenservice von STEX. Im Interview berichtet er, wie er Kunden bei Transportfragen unterstützt und bei Bedarf die verschiedenen Schritte eines Auftrags begleitet.
„Kunden melden sich in unterschiedlichen Situationen. Vor der Buchung geht es häufig um das Transportgut, das Gewicht, die Abmessungen oder den passenden Tarif. Nach der Auftragserteilung können Fragen zur Abholung oder zum weiteren Ablauf hinzukommen.
Manchmal ändern sich auch Angaben oder es muss kurzfristig etwas geklärt werden. Dann prüfe ich den Vorgang und kümmere mich darum, dass die richtigen Informationen weitergegeben werden.“
„In der Regel geben Kunden die erforderlichen Informationen direkt im Preisrechner ein. Dazu gehören das Transportgut, die Abhol- und Zustellorte sowie die vorgesehenen Termine. Je nach Sendung sind außerdem Maße, Gewicht und die Bedingungen an den Be- und Entladestellen wichtig.
Falls einzelne Angaben nicht sicher eingeschätzt werden können, gehen wir die vorhandenen Informationen gemeinsam durch und klären, was für die Kalkulation oder die weitere Bearbeitung noch benötigt wird.“
„Bei mehreren Gegenständen oder unterschiedlich großen Packstücken ist der Platzbedarf manchmal schwer einzuschätzen. Ich prüfe dann die Angaben und erläutere, welcher Tarif für den Transport infrage kommen kann.
Bei umfangreichen Sendungen kann auch die Buchung des gesamten Fahrzeugs sinnvoll sein. Entscheidend ist, dass die ausgewählte Möglichkeit zu den tatsächlichen Anforderungen passt.“
„Viele Transporte werden direkt über den STEX-Preisrechner kalkuliert und beauftragt. Benötigt ein Kunde vor der Buchung Unterstützung oder möchte eine Transportanfrage gemeinsam besprechen, erstelle ich auf Wunsch ein schriftliches Angebot.“
„Auch während eines laufenden Auftrags kann es notwendig sein, eine Angabe zu korrigieren oder eine Information abzugleichen. Dann stimme ich mich bei Bedarf mit den anderen Abteilungen oder dem Fahrer ab.
Wichtig ist, dass offene Punkte schnell geklärt werden und der Kunde eine verlässliche Rückmeldung erhält. So weiß er, wie es weitergeht und welche Schritte bereits eingeleitet wurden.“
„In der Spätschicht übernehme ich zusätzlich abteilungsübergreifende Aufgaben sowie Tätigkeiten in der Zahlungsbearbeitung und bei den Avisierungen. Bei einer Avisierung informieren wir den Kunden rechtzeitig über die geplante Abholung oder Zustellung.“
So bleibt STEX auch am Abend und am Wochenende persönlich ansprechbar. Bei Fragen, Änderungen oder besonderen Anforderungen steht Kunden rund um die Uhr ein Ansprechpartner zur Verfügung.
Zur Person
Giorgi (Georg) Asatiani ist 42 Jahre alt und Vater von zwei Kindern. Er hat einen Bachelorabschluss in Mathematik sowie einen Master of Arts in Conflict Analysis and Management. Nach seiner Tätigkeit als Forscher am Institut für Kaukasus-Studien wechselte er bewusst in die abwechslungsreiche Welt der Spedition. Besonders schätzt er den direkten Kontakt mit Menschen und die Möglichkeit, seine Sprachkenntnisse im Arbeitsalltag einzusetzen. Er spricht Deutsch, Englisch, Italienisch, Russisch und Türkisch. In seiner Freizeit geht er gerne spazieren, treibt Sport und hört Musik. Zu Hause sorgen außerdem seine Papageien für lebhafte Gesellschaft.
Loggen Sie sich im Kundenportal ein und erhalten Sie 10% niedrigere Grundpreise
4% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
9% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
15% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
Sie profitieren von 10 % niedrigeren Grundpreisen durch die Nutzung des Kundenportals und erhalten ab einer gewissen Auftragszahl einen Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat. Die Rabatte werden automatisch aktiviert!
Der Rabatt wirkt sich auf alle unrabattierten Aufträge im Folgemonat aus und bezieht sich auf alle Grundtransportpreise, die über dem Mindestpreis liegen (exkl. Zusatzleistungen und Fremdkosten wie Versicherung etc.). Rabattaktionen können nicht kombiniert werden. Die automatischen Rabatte finden Sie auf Ihrer jeweiligen Auftragsbestätigung.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Vimeo. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr Informationen
