- 4.9 Kundenbewertung
- In 60 Minuten abholbereit
- Kostenlose 0800-Hotline
- 24/7 Service
- Europaweit
- Über 7.000 Fahrzeuge
Viele Abläufe bei STEX sind bewusst einfach und digital gestaltet. Transporte können direkt über den Preisrechner kalkuliert und beauftragt werden, das Kundenportal unterstützt bei der Verwaltung.
Doch ein guter digitaler Ablauf ersetzt nicht in jeder Situation das persönliche Gespräch. Wenn Fragen entstehen, etwas geklärt werden soll oder besondere Anforderungen bestehen, ist der persönliche Kundenservice von STEX erreichbar.
Olena Makarova arbeitet im Kundenservice von STEX und kümmert sich insbesondere um den persönlichen Kontakt nach Abschluss eines Transports. Im Interview spricht sie darüber, was diese Nachbetreuung für sie bedeutet, welche Rolle Rückmeldungen spielen und warum Zuhören dabei besonders wichtig ist.
„Die digitalen Möglichkeiten machen vieles einfacher und das ist auch gut so. Während der Organisation und Durchführung eines Transports steht unser Kundenservice bei Fragen zur Verfügung. Mein persönlicher Kontakt beginnt vor allem danach.
Mir ist wichtig zu hören, wie der Transport aus Sicht des Kunden gelaufen ist und ob noch etwas offen ist. Der Kunde soll auch nach Abschluss des Auftrags wissen, dass wir für ihn ansprechbar sind.“
„Ich möchte, dass der Kunde nach dem Transport ein gutes Gefühl hat und gerne wieder auf STEX zurückkommt. Deshalb frage ich nach, wie alles gelaufen ist und ob noch Fragen offen sind.
Dabei können auch Fragen zu unserem Leistungssortiment aufkommen. Dann kläre ich diese gerne. Und natürlich nehme ich auch Hinweise auf, wenn aus Sicht des Kunden einmal etwas nicht optimal gelaufen ist.“
„Für mich bedeutet persönlich vor allem, dass ich mich mit dem konkreten Anliegen beschäftige. Nicht jeder Kunde hat dieselben Fragen und nicht jede Situation ist gleich.
Ich möchte deshalb nicht einfach eine allgemeine Antwort geben, sondern zunächst verstehen, was der Kunde benötigt. Oft lässt sich eine Sache direkt klären. Manchmal braucht es etwas mehr Abstimmung. Beides gehört für mich zu einem guten Kundenservice.“
„Feedback gehört für mich ganz klar dazu. Wenn ein Kunde darauf hinweist, dass etwas nicht optimal gelaufen ist, nehme ich das auf und gebe es intern weiter.
Mir geht es dabei nicht nur darum, eine Rückmeldung entgegenzunehmen. Wir können daraus auch erkennen, wo etwas verbessert oder verständlicher erklärt werden kann. Gleichzeitig lassen sich offene Fragen zu unseren Leistungen direkt klären.“
Der Kundenservice von STEX ist 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche persönlich erreichbar und hilft bei Fragen, Änderungen oder besonderen Anforderungen gerne weiter. So verbindet STEX digitale Möglichkeiten mit persönlicher Beratung, wenn sie benötigt wird.
Auch außerhalb ihrer Arbeit ist Olena Makarova gerne aktiv. Gemeinsam mit ihrem Mann widmet sie sich dem Gesellschaftstanz und trainiert insbesondere lateinamerikanische und europäische Tänze. Fitness und Reisen gehören ebenfalls zu ihren Interessen.
Olena ist 40 Jahre alt, verheiratet und Mutter eines kleinen Sohnes.
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Der Rabatt wirkt sich auf alle unrabattierten Aufträge im Folgemonat aus und bezieht sich auf alle Grundtransportpreise, die über dem Mindestpreis liegen (exkl. Zusatzleistungen und Fremdkosten wie Versicherung etc.). Rabattaktionen können nicht kombiniert werden. Die automatischen Rabatte finden Sie auf Ihrer jeweiligen Auftragsbestätigung.
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