- 4.9 Kundenbewertung
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- Europaweit
- Über 7.000 Fahrzeuge
Der Transport ist gebucht, die Abholung steht fest – und dann verschiebt sich beim Empfänger das Zeitfenster. Vielleicht übernimmt ein anderer Ansprechpartner oder es kommen neue Informationen zum Transport hinzu.
Solche Änderungen müssen einen bereits beauftragten Transport nicht grundsätzlich infrage stellen. Entscheidend ist, STEX möglichst frühzeitig zu informieren, damit die neuen Rahmenbedingungen geprüft und in die weitere Abstimmung einbezogen werden können.
Auch nach der digitalen Auftragserteilung bleibt STEX persönlich ansprechbar. Jeder Transport wird von einem persönlichen Ansprechpartner begleitet, der den Vorgang kennt und bei Fragen oder Änderungen weiterhilft.
Je früher eine Änderung bekannt ist, desto mehr Spielraum besteht für die weitere Planung. Das betrifft beispielsweise Abhol- oder Lieferzeiten, Ansprechpartner, Sendungsdaten oder Bedingungen vor Ort.
Nicht jede Anpassung wirkt sich gleich auf einen Transport aus. Neue Informationen sollten deshalb direkt weitergegeben werden. STEX kann anschließend prüfen, was sich daraus für den bestehenden Auftrag ergibt und welche weitere Abstimmung erforderlich ist.
Geänderte Angaben können unterschiedliche Bereiche eines Transports betreffen. Ändern sich beispielsweise Maße, Gewicht oder Anzahl der Packstücke, kann dies Einfluss auf die geplante Transportoption haben. Bei einem neuen Zeitfenster oder veränderten Bedingungen an der Abhol- oder Lieferstelle kann dagegen eine organisatorische Abstimmung erforderlich werden.
Vollständige Informationen erleichtern es, die Situation schnell einzuordnen und den weiteren Ablauf auf einer verlässlichen Grundlage abzustimmen.
Auch die Verschiebung eines bereits beauftragten Transports ist grundsätzlich möglich. Ob dabei zusätzliche Kosten entstehen, hängt unter anderem davon ab, wie kurzfristig die Änderung erfolgt und wie weit die Tour bereits geplant ist.
Besteht noch ausreichend Vorlauf und kann der Transport entsprechend umgeplant werden, ist eine Verschiebung in vielen Fällen ohne Mehrkosten möglich. Bei sehr kurzfristigen Änderungen können dagegen zusätzliche Kosten entstehen. Eine frühe Abstimmung schafft deshalb Klarheit über die bestehenden Möglichkeiten.
Wenn sich etwas ändert, sollte für STEX eindeutig erkennbar sein, welcher Auftrag betroffen ist, was sich geändert hat und welche neue Angabe künftig gilt. Hilfreich ist deshalb, bei der Mitteilung direkt den betreffenden Auftrag zu nennen und die geänderte Information klar zu benennen.
So lassen sich Rückfragen reduzieren und die veränderten Rahmenbedingungen schneller berücksichtigen. Wichtig ist nicht, jede mögliche Änderung bereits bei der Buchung vorherzusehen, sondern neue Informationen weiterzugeben, sobald sie feststehen.
Mit dem STEX-Preisrechner lassen sich Transporte selbstständig online kalkulieren und beauftragen. Danach endet der persönliche Service nicht. Für jeden Transport steht ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, der den Auftrag begleitet und mit dem Vorgang vertraut ist.
Gerade bei zeitkritischen Transporten schafft das zusätzliche Sicherheit. Statt anonymer Callcenter-Strukturen setzt STEX auf direkte persönliche Erreichbarkeit. Änderungen und zusätzliche Angaben können so unmittelbar aufgenommen werden.
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