- 4.9 Kundenbewertung
- In 60 Minuten abholbereit
- Kostenlose 0800-Hotline
- 24/7 Service
- Europaweit
- Über 7.000 Fahrzeuge
Kunden wenden sich mit unterschiedlichen Anliegen an STEX. Manche möchten ein Angebot erhalten, andere haben Fragen zum STEX-Preisrechner oder benötigen eine Rückmeldung zu einem laufenden Transport. Der Kundenservice ist dabei häufig die erste Anlaufstelle und sorgt dafür, dass Anliegen aufgenommen, eingeordnet und zuverlässig weiterbearbeitet werden.
Mariami Katamidze arbeitet im Kundenservice von STEX. Sie bearbeitet Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, unterstützt bei Angeboten, hilft bei Fragen zum Preisrechner und begleitet Kunden bei der Auftragsabwicklung. Im Interview spricht sie über ihren Arbeitsalltag, die Abstimmung im Hintergrund und die Bedeutung klarer Kommunikation im direkten Kundenkontakt.
Der Tag beginnt meist damit, neue Anfragen zu bearbeiten, die per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen. Manche Kunden benötigen ein Angebot, andere haben Fragen zu einem laufenden Transport oder brauchen Unterstützung bei einer neuen Beauftragung. Dazwischen kommen immer wieder kurzfristige Anliegen hinzu. Deshalb ist es wichtig, die verschiedenen Themen gut zu koordinieren und den Überblick zu behalten.
Häufig geht es darum, Kunden schnell eine klare Orientierung zu geben. Manche fragen nach einem Angebot, andere benötigen eine Einschätzung zu ihrem Transport oder möchten wissen, welche nächsten Schritte notwendig sind. Dabei ist wichtig, das Anliegen genau einzuordnen und verständlich zu erklären, wie es weitergeht.
Viele Kunden nutzen den Preisrechner selbstständig. Manchmal entstehen dabei Fragen zu Packstücken, Gewichtsangaben oder zur Auswahl des passenden Fahrzeugtarifs. In solchen Fällen gehen wir die Angaben gemeinsam durch und klären offene Punkte. So entsteht Sicherheit bei der Eingabe und der Auftrag kann anschließend mit den richtigen Informationen erfasst werden.
Schnelle Abstimmung ist besonders wichtig, wenn sich bei einem Auftrag etwas ändert oder eine Rückfrage kurzfristig geklärt werden muss. Dann sind oft interne Abstimmungen notwendig, beispielsweise mit der Tourenplanung oder der Zollabteilung. So können wir offene Fragen schnell klären und dem Kunden zeitnah eine verlässliche Rückmeldung geben.
Für mich ist wichtig, dass Kunden klare und verlässliche Informationen erhalten. Gerade bei zeitkritischen Transporten möchten Kunden wissen, welche Möglichkeiten bestehen und wie der aktuelle Stand ist. Gute Kommunikation bedeutet für mich, aufmerksam zuzuhören, gezielt nachzufragen und verständlich zu erklären, wie es weitergeht.
In der Spätschicht liegt der Fokus darauf, laufende Aufträge und Kundenanfragen bis zum Tagesabschluss zu begleiten. Dazu gehören unter anderem Avisierungen und verschiedene organisatorische Aufgaben rund um die Transportabwicklung. Dadurch bleibt auch am Tagesende klar, welche Punkte noch zu begleiten sind und welche Informationen weitergegeben werden müssen.
Der Kundenservice verbindet persönliche Unterstützung mit klaren Abläufen. Gerade bei zeitkritischen Transporten ist es wichtig, dass Kunden schnell eine verlässliche Rückmeldung erhalten und offene Punkte gezielt geklärt werden. So trägt der Kundenservice dazu bei, dass Anfragen, Preisrechner-Fragen und Aufträge bei STEX strukturiert bearbeitet werden können.
Zur Person
Mariami Katamidze wurde in Georgien geboren, ist 32 Jahre alt und ledig. Sie hat Germanistik und Philosophie an der Staatlichen Ilia-Universität in Tiflis studiert. In ihrer Freizeit beschäftigt sie sich mit regenerativer Landwirtschaft und Agrotourismus, liest aktuelle Studien und hört Podcasts zu diesen Themen, besonders mit Bezug zu Bienen. Außerdem interessiert sie sich für Weinherstellung, liest gerne klassische Literatur, hört Musik und kocht zu Hause. Häufig besucht sie lokale Bauernmärkte, um neue Weine und georgische Spezialitäten kennenzulernen.
Loggen Sie sich im Kundenportal ein und erhalten Sie 10% niedrigere Grundpreise
4% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
9% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
15% Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat
Sie profitieren von 10 % niedrigeren Grundpreisen durch die Nutzung des Kundenportals und erhalten ab einer gewissen Auftragszahl einen Rabatt auf alle Aufträge im Folgemonat. Die Rabatte werden automatisch aktiviert!
Der Rabatt wirkt sich auf alle unrabattierten Aufträge im Folgemonat aus und bezieht sich auf alle Grundtransportpreise, die über dem Mindestpreis liegen (exkl. Zusatzleistungen und Fremdkosten wie Versicherung etc.). Rabattaktionen können nicht kombiniert werden. Die automatischen Rabatte finden Sie auf Ihrer jeweiligen Auftragsbestätigung.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Vimeo. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr Informationen
