- 4.9 Kundenbewertung
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- Über 7.000 Fahrzeuge
Eine Theaterpremiere ist ein fester Termin. Technik, Regie und Ensemble arbeiten über Monate auf diesen Abend hin. Eine Verschiebung ist in der Regel ausgeschlossen. Als am Vortag einer ausverkauften Premiere während der technischen Probe die zentrale Steuereinheit der Beleuchtung ausfiel, stand die gesamte Aufführung infrage. Ohne funktionierende Lichtsteuerung war das Stück nicht spielbar. Es bestand unmittelbarer Handlungsbedarf, um eine Absage zu verhindern.
Ein Elektrounternehmen sowie eine spezialisierte Fachfirma für Veranstaltungstechnik wurden hinzugezogen. Die Analyse ergab eindeutig, dass eine zentrale Steuerungseinheit für die digitale Lichtregie ersetzt werden musste. Dieses Bauteil koordiniert sämtliche Lichtsignale der Bühne und ist für die präzise Abstimmung der Beleuchtung unverzichtbar. Die benötigte Einheit war ausschließlich beim Hersteller in Stuttgart verfügbar. Die Entfernung zum Theater betrug rund 650 Kilometer. Das Zeitfenster war eng, eine Standardlösung kam nicht infrage.
Nach der Kontaktaufnahme mit der Express-Spedition STEX wurde umgehend eine Direktfahrt organisiert. Innerhalb kurzer Zeit stand ein geeignetes Fahrzeug zur Abholung bereit. Der Kundenservice von STEX koordinierte alle Beteiligten aktiv. Die Abholung wurde telefonisch avisiert, Ansprechpartner abgestimmt und die Abholbereitschaft verbindlich geklärt. Parallel erfolgte die kontinuierliche Abstimmung mit dem Elektrounternehmen und dem Theater.
Der Transport erfolgte als Direktfahrt ohne Umladung von Stuttgart zum Theater. Während der gesamten Strecke hielt der Kundenservice von STEX den Auftraggeber fortlaufend informiert. Neben der Geschwindigkeit war vor allem verlässliche Kommunikation entscheidend, damit das technische Team die weiteren Schritte präzise vorbereiten konnte.
Die defekte Einheit war bereits vorab ausgebaut worden, um Zeit zu sparen. Unmittelbar nach der Übergabe begann der Einbau der neuen Steuerungseinheit. Nach dem abschließenden Funktionstest war die Beleuchtungsanlage wieder vollständig einsatzfähig. Die Premiere konnte wie vorgesehen stattfinden. Hinter den Kulissen war die Erleichterung deutlich spürbar. Verantwortliche, Techniker und Ensemble konnten spürbar aufatmen.
Dieses Praxisbeispiel zeigt, wie wichtig schnelle Disposition, strukturierte Abläufe und ein engagierter Kundenservice von STEX bei zeitkritischen Transporten sind.
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