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Kundenkommunikation ist kein Zufallsprodukt! Sie entsteht durch Aufmerksamkeit, klare Kommunikation und eine Betreuung, die auch nach dem ersten Auftrag nicht endet. Genau hier setzt Olena Makarova an. Seit Anfang 2024 ist sie im Kundendienst von STEX tätig und sorgt mit viel Einfühlungsvermögen dafür, dass neue Kunden vom ersten Kontakt an professionell begleitet werden. Ihr Fokus liegt dabei nicht nur auf Beratung, sondern auf Beziehungspflege – mit einem offenen Ohr für Wünsche, Rückmeldungen und Potenziale.
Ich nehme nach dem ersten Transport direkt Kontakt auf und erkundige mich, wie alles verlaufen ist. Dabei erkläre ich noch einmal ausführlich unsere Leistungen, beantworte offene Fragen und zeige, wie das STEX-Kundenportal funktioniert. Viele Kunden wissen gar nicht, wie viele Vorteile es dort gibt – zum Beispiel die Preisvorteile, die Auftragshistorie, die zentrale Adressverwaltung und den Preisrechner. Es geht darum, den Einstieg so einfach wie möglich zu machen.
Vertrauen. Ich versuche, nicht einfach nur Informationen zu vermitteln, sondern ein echtes Gespräch aufzubauen. Viele schätzen es, wenn sie direkt eine feste Ansprechpartnerin haben, die sich kümmert und ihre Fragen versteht. Gerade am Anfang ist es wichtig, nicht zu überfordern, sondern mit Klarheit zu unterstützen.
Ich frage immer freundlich nach, ob noch etwas offen ist oder ob es Punkte gab, die aus ihrer Sicht verbessert werden könnten. Das ist kein Verkaufsgespräch, sondern ein ehrlicher Austausch. Oft bekomme ich hilfreiche Hinweise, die wir intern weitergeben können. Ziel ist es, zuzuhören und zu zeigen, dass wir Rückmeldungen ernst nehmen.
Wenn ich merke, dass ein Kunde besonderen Gesprächsbedarf hat oder eine individuelle Betreuung gut wäre, nehme ich mir die Zeit. Es kann auch vorkommen, dass jemand Unterstützung beim Portal braucht oder bestimmte Abläufe besser verstehen möchte. In solchen Fällen bleibe ich dran. Wenn es passt, begleite ich den Kontakt auch über längere Zeit und achte auf eine persönliche Betreuung – das trägt zu einem vertrauensvollen Verhältnis bei.
Zuhören, Geduld und Klarheit in der Sprache. Ich versuche, jedes Gespräch so zu führen, dass sich mein Gegenüber verstanden fühlt. Das klappt natürlich nicht immer auf Anhieb, aber ich bleibe dran. Wenn jemand nach dem Telefonat sagt: „Danke, jetzt hab ich’s verstanden“, dann weiß ich, es war ein gutes Gespräch.
Die Mischung aus Eigenverantwortung und Teamarbeit. Ich kann meine Gespräche individuell gestalten, habe aber gleichzeitig ein starkes Team im Hintergrund. Wir tauschen uns viel aus, stimmen uns eng ab – das ist nicht selbstverständlich. Und es ist schön zu sehen, wenn aus einem ersten Telefonat eine langfristige Zusammenarbeit entsteht.
Wer mit STEX zusammenarbeitet, profitiert vom STEX-Kundenportal! Es ermöglicht nicht nur eine übersichtliche Verwaltung der eigenen Aufträge, sondern bietet auch attraktive Preisvorteile von bis zu 32 %. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und ist der einfache Einstieg in eine effiziente Transportabwicklung.
Zur Person: Olena Makarova ist 39 Jahre alt, verheiratet und Mutter eines kleinen Sohnes. Ihre Wurzeln liegen in der Ukraine, wo sie sich bereits früh für Kommunikation und Kundenkontakt begeisterte. In ihrer Freizeit widmet sie sich mit großer Leidenschaft dem Gesellschaftstanz – insbesondere lateinamerikanischen und europäischen Tänzen, die sie gemeinsam mit ihrem Mann trainiert. Für sie ist das eine besondere Kombination aus Bewegung, Ausdruck und Ausgleich. Auch Fitness und das Reisen zählen zu ihren festen Interessen.
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Der Rabatt wirkt sich auf alle unrabattierten Aufträge im Folgemonat aus und bezieht sich auf alle Grundtransportpreise, die über dem Mindestpreis liegen (exkl. Zusatzleistungen und Fremdkosten wie Versicherung etc.). Rabattaktionen können nicht kombiniert werden. Die automatischen Rabatte finden Sie auf Ihrer jeweiligen Auftragsbestätigung.
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