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Im STEX-Blog geben wir regelmäßig Einblick in die Arbeit jener Mitarbeiter, die mit ihrem täglichen Engagement viel zur Zuverlässigkeit und Qualität unserer Leistungen beitragen, die mit ihrem Einsatz dafür sorgen, dass bei STEX Prozesse reibungslos ablaufen und unser hoher Anspruch im Alltag spürbar bleibt. Ein Bereich, der dabei eine besondere Rolle spielt, ist das Qualitätsmanagement. Hier laufen viele Fäden zusammen, wenn es darum geht, Abläufe kritisch zu prüfen, Rückmeldungen auszuwerten und Verbesserungen anzustoßen. Seit drei Monaten gehört dieser Aufgabenbereich zum Verantwortungsfeld von Nana Nanashvili, die zuvor zwei Jahre im Kundenservice tätig war. Im Interview spricht sie über ihren Wechsel, den Blick auf das große Ganze und die Bedeutung konkreter Rückmeldungen im Alltag.
Ich überprüfe regelmäßig die Abläufe in unseren verschiedenen Teams, um mögliche Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Mal geht es um konkrete Rückmeldungen von Kunden, mal um interne Prozesse wie die Auftragsanlage oder Rücksprachen mit Fahrern. Manche Punkte schaue ich mir gezielt an, andere fallen durch stichprobenartige Kontrollen auf. Ziel ist immer, aus dem Tagesgeschäft heraus Impulse zur Verbesserung zu geben.
Es sind oft Kleinigkeiten, die einen großen Unterschied machen. Wurde sauber dokumentiert? Sind Informationen vollständig? Wird bei Rückfragen kundenorientiert reagiert? Ich gehe systematisch vor, halte Auffälligkeiten fest und bespreche sie direkt – offen, aber auf Augenhöhe. Mir ist wichtig, dass Kontrolle nicht als Druck empfunden wird, sondern als Unterstützung zur Verbesserung.
Ich versuche, Feedback so zu geben, wie ich es selbst auch annehmen würde. Es geht nicht darum, jemanden zu bewerten, sondern zu zeigen, wie etwas besser laufen kann. Das funktioniert am besten, wenn man konkrete Beispiele nennt und gleich eine praktikable Alternative aufzeigt. Die meisten nehmen das auch sehr konstruktiv auf, weil sie merken: Es geht darum, gemeinsam voranzukommen.
Ich bereite regelmäßig Einschätzungen vor, die dann mit der Personalabteilung besprochen werden – etwa wenn es um Entwicklungsgespräche oder Boni geht. Dabei liefere ich keine Bewertungen, sondern Beobachtungen aus dem Alltag: Wie arbeitet jemand? Wie geht der Mitarbeiter mit Herausforderungen um? Wo zeigen sich Fortschritte? Diese Rückmeldungen sind eine wichtige Grundlage für eine faire und fundierte Einschätzung.
Wiederholung und Hektik führen manchmal dazu, dass man zu routiniert wird. Dann schleichen sich kleine Fehler ein oder Absprachen werden nicht konsequent umgesetzt. Dagegen helfen einfache Mittel: Checklisten, transparente Übergaben, kurze Rückfragen. Oft sind es keine großen Veränderungen, sondern eher eine bewusstere Haltung im Alltag, die die Qualität spürbar verbessert.
Ich finde es spannend, wenn man durch kleine Impulse etwas anstoßen kann. Qualität heißt für mich, dass wir nicht nur Regeln einhalten, sondern gemeinsam ein verlässliches Umfeld schaffen – für Kunden und im Team. Wenn Abläufe klar sind und jeder weiß, worauf es ankommt, entsteht Vertrauen. Daran mitzuwirken, treibt mich an.
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Zur Person:
Nana Nanashvili ist 29 Jahre alt und stammt aus Georgien. Den Großteil ihres Lebens verbrachte sie in Stuttgart – für sie die schönste Stadt Deutschlands. Dort schloss sie erfolgreich ihr Studium in Wirtschaft und Eventmanagement ab. Sie beschreibt sich selbst als weltoffen und engagiert. Seit Juni 2023 gehört sie zum STEX-Team und bringt sich mit voller Energie ins Unternehmen ein. Zu ihren persönlichen Interessen zählen das Reisen, Lesen und Shoppen. Besonders begeistert sie das Thema Psychologie – insbesondere im Hinblick auf zwischenmenschliche Kommunikation und Verhalten.
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