{"id":16659,"date":"2023-09-22T09:16:38","date_gmt":"2023-09-22T07:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/domande-frequenti\/"},"modified":"2025-07-23T22:57:16","modified_gmt":"2025-07-23T20:57:16","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/it\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il nostro team di assistenza sar\u00e0 lieto di rispondere alle vostre domande<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tutto ci\u00f2 che dovete sapere su STEX e le risposte alle domande frequenti che ci vengono poste.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Avete domande?
<\/strong>Mettetevi in contatto con noi in qualsiasi momento!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Carico e trasporto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Quanto \u00e8 veloce il ritiro?<\/h3>\n<\/div>\n
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In genere, il ritiro avviene il pi\u00f9 rapidamente possibile. La velocit\u00e0 dipende dal tipo di veicolo, dalle opzioni desiderate, dal tempo di percorrenza e dalla situazione del traffico. In Italia, il ritiro avviene in media in circa 60 minuti a seconda del tipo di veicolo e delle opzioni. Potete richiedere anche che il ritiro avvenga pi\u00f9 tardi.<\/p>\n<\/div>\n

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Chi carica la mia merce?<\/h3>\n<\/div>\n
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Il carico e lo scarico \u00e8 fondamentalmente compito del punto di carico e scarico. Per i pallet, \u00e8 anche possibile prenotare un veicolo con piattaforma di sollevamento e transpallet, l\u2019autista pu\u00f2 quindi caricare e scaricare pallet senza bisogno di assistenza. Possiamo anche offrirvi un aiuto manuale per il carico o lo scarico nel caso di caddy e furgone, questa opzione \u00e8 selezionabile durante l\u2019ordine. Si prega di notare le rispettive informazioni nel calcolatore dei prezzi. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda, saremo lieti di consigliarvi!<\/p>\n

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Perch\u00e9 viaggi diretti?<\/h3>\n<\/div>\n
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I viaggi diretti sono il modo pi\u00f9 sicuro per trasportare la vostra merce. Rinunciando a punti di trasbordo, il rischio di danni e ritardi \u00e8 ridotto al minimo. Inoltre, la vostra merce \u00e8 tracciabile continuamente e individualmente. In questo modo \u00e8 possibile disporre in qualsiasi momento della merce e, ad esempio, modificare l\u2019indirizzo di consegna o agire subito in caso di impedimenti alla consegna.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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In quanto tempo avviene la consegna?<\/h3><\/div>

La consegna avviene generalmente per via diretta. Siamo vincolati ai tempi di guida e di riposo previsti dalla legge, soprattutto per le tratte a lunga percorrenza. Stimiamo la durata del viaggio partendo dalla durata desiderata e tenendo conto del veicolo prenotato, della situazione del traffico e delle condizioni meteorologiche per ottenere una stima pi\u00f9 precisa. Poich\u00e9 in linea di principio non offriamo stoccaggi temporanei, per i tragitti pi\u00f9 brevi \u00e8 necessario che la consegna avvenga con un viaggio diretto.<\/p>

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Come viene trasportata la mia merce?<\/h3><\/div>

La vostra spedizione sar\u00e0 trasportata esclusivamente tramite trasporto diretto senza trasbordo o stoccaggio temporaneo. Carichi aggiuntivi sono possibili. Se desiderate uno stoccaggio temporaneo o se invece preferite un viaggio diretto, vi preghiamo di contattarci direttamente dopo aver effettuato l\u2019ordine o telefonicamente anche prima, saremo lieti di consigliarvi!<\/p>

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La mia merce sar\u00e0 impilata?<\/h3><\/div>

Generalmente no, a meno che non lo indichiate voi. A seconda del tipo di merce trasportata, sarebbe pi\u00f9 facile impilarla, riducendo enormemente lo spazio necessario, soprattutto nel caso di scatole, e contribuendo sia al risparmio sui costi, sia alla protezione dell\u2019ambiente.<\/p><\/div><\/section><\/section><\/div>

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Altre domande e risposte sul carico e il trasporto:<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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In caso di cancellazione, si applicano costi in conformit\u00e0 con le nostre CGC in vigore. Per rendere quantificabili per voi anche questi costi, offriamo inoltre un\u2019assicurazione di annullamento del trasporto. Le informazioni sono disponibili al momento della prenotazione o nelle nostre CGC.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, nell\u2019ambito della protezione ambientale e della pianificazione dei percorsi, a volte \u00e8 pi\u00f9 ecologico utilizzare un veicolo pi\u00f9 grande. In questi casi, il prezzo di trasporto concordato rimane lo stesso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, nell\u2019ambito della protezione ambientale e della pianificazione dei percorsi, a volte \u00e8 pi\u00f9 ecologico utilizzare un veicolo pi\u00f9 piccolo, purch\u00e9 sia in grado di trasportare la merce dichiarata. Occasionalmente mettiamo a disposizione anche veicoli con dimensioni speciali che non offriamo su tutto il territorio nazionale. In ogni caso, il prezzo di trasporto concordato rimane lo stesso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L\u2019autista si occupa del fissaggio del carico secondo i vostri desideri o nel miglior modo possibile. Ci\u00f2 avviene principalmente con tappetini antiscivolo e cinghie di tensione, che fissano e proteggono efficacemente la merce. A seconda del tipo di veicolo, sono possibili anche altri tipi di fissaggio del carico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In linea di principio, \u00e8 possibile dotare la maggior parte dei tipi di merce di un\u2019assicurazione aggiuntiva. I costi dipendono dal valore della merce che si desidera dotare di maggiore sicurezza, \u00e8 possibile stipulare un\u2019assicurazione durante il processo d\u2019ordine e vedere i costi esatti. L\u2019importo pu\u00f2 essere scelto liberamente. Se il valore della merce supera i 250.000\u00a0\u20ac, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l\u2019ordine o subito dopo (contatti<\/a>).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCome \u00e8 assicurata la mia merce?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La vostra merce \u00e8 assicurata automaticamente nella misura di 8,33 DSP\/kg. Ci\u00f2 corrisponde a circa 10\u00a0\u20ac per kg di peso lordo della merce. Questa assicurazione \u00e8 inclusa automaticamente per ogni trasporto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 possibile con alcuni tipi di veicoli come furgoni telonati, camion e autoarticolati. Tutti i veicoli possono essere caricati anche da dietro (caricamento posteriore).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 possibile nel caso di camion. A tal fine, utilizzare l\u2019opzione Edscha (carico dal tetto).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, verrete automaticamente informati via e-mail dell\u2019avvenuto ritiro.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, verrete automaticamente informati via e-mail dell\u2019avvenuta consegna.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, l\u2019avviso di rimessa viene effettuata di norma per telefono o e-mail ed \u00e8 gratuito. \u00c8 sufficiente inserire i dati di contatto del punto di carico e scarico durante la prenotazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non disponiamo di veicoli pi\u00f9 grandi dell\u2019autoarticolato. Tuttavia, \u00e8 possibile commissionare pi\u00f9 veicoli.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non trasportiamo container marittimi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Al momento offriamo solo trasporti su strada e per via aerea.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non trasferiamo veicoli, nemmeno tramite traino.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per spedizioni particolarmente urgenti, offriamo anche soluzioni di trasporto aereo. Si prega di notare che in questo caso devono necessariamente avvenire trasbordi sull\u2019aereo. Per maggiori informazioni e per il modulo di richiesta cliccare\u00a0qui<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, queste rotte sono tuttavia escluse dalle tariffe nel calcolatore dei prezzi. Generalmente, infatti, ci sono costi aggiuntivi per tunnel\/traghetto. Poich\u00e9 questi costi variano e dipendono sia dal momento della prenotazione, sia dalla stagione, possiamo comunicarvi questi costi solo dopo l\u2019incarico vincolante e la verifica. Siamo inoltre dipendenti dalla disponibilit\u00e0 dei traghetti per queste rotte, in caso di tempesta o di mancanza di corse effettuate dalle compagnie di traghetti, la consegna potrebbe essere ritardata. In ogni caso, vi informeremo tempestivamente sulla procedura prevista.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, potete anche far trasportare lettere. Su richiesta, effettuiamo una consegna sicura nella cassetta delle lettere con foto\/video come prova o consegniamo la merce dietro firma.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non siamo corrieri per i pacchi, ma possiamo anche trasportare pacchi nel caso di beni particolarmente preziosi, urgenti o delicati. Per il calcolo dei prezzi si prega di utilizzare il nostro\u00a0calcolatore dei prezzi<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSono possibili consegne e ritiro da\/per l\u2019estero?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Certamente. Il nostro calcolatore dei prezzi copre attualmente la maggior parte dei paesi europei, nonch\u00e9 la Svizzera, il Regno Unito e la Turchia e pu\u00f2 essere utilizzato per effettuare un facile calcolo. Si prega di notare che, a seconda dell\u2019itinerario, possono essere applicati carichi utili diversi a seconda del veicolo. In linea di principio, \u00e8 anche possibile il trasporto in paesi terzi, ma attualmente offriamo lo sdoganamento solo in Svizzera, Regno Unito e Turchia. Se desiderate un trasporto in un paese terzo e sarete voi ad occuparvi dello sdoganamento, saremo lieti di trovare una soluzione adatta a voi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019autista ha dovuto aspettare, quali sono i costi aggiuntivi?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

In linea di principio, un tempo di attesa fino a 60 minuti \u00e8 sempre gratuito e viene preso in considerazione anche nella pianificazione del percorso. In caso di tempi di attesa pi\u00f9 lunghi, i costi variano da 30 a 60 euro all\u2019ora, a seconda del tipo di veicolo. Per evitare tempi di attesa, vi invieremo automaticamente una notifica indicando la targa del veicolo. Vi possiamo avvisare anche in anticipo gratuitamente. Tutto ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno \u00e8 il numero di telefono di una persona di contatto adatta. Ulteriori informazioni sono disponibili anche nelle nostre CGC.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t