{"id":16657,"date":"2023-09-22T09:16:38","date_gmt":"2023-09-22T07:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/faq\/"},"modified":"2025-06-23T13:34:59","modified_gmt":"2025-06-23T11:34:59","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre \u00e9quipe de service se fera un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tout ce que vous devez savoir sur STEX et les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tu as des questions ?
<\/strong>N’h\u00e9site pas \u00e0 t’inscrire !<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Chargement et transport<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Quel est le d\u00e9lai de prise en charge ?<\/h3>\n<\/div>\n
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La prise en charge aura g\u00e9n\u00e9ralement lieu dans les plus brefs d\u00e9lais. La vitesse d\u00e9pend du type de v\u00e9hicule, des suppl\u00e9ments souhait\u00e9es, du temps de trajet et de la situation du trafic. En France, la prise en charge prend en moyenne environ 60 minutes. Vous pouvez \u00e9galement demander un ramassage \u00e0 une date future. <\/p>\n<\/div>\n

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Qui charge mes marchandises ?<\/h3>\n<\/div>\n
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Le chargement et le d\u00e9chargement rel\u00e8vent essentiellement de la responsabilit\u00e9 du point de chargement et de d\u00e9chargement. Pour les marchandises en palettes, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server un v\u00e9hicule avec une plate-forme \u00e9l\u00e9vatrice et un transpalette, le conducteur peut alors charger et d\u00e9charger les palettes sans aide suppl\u00e9mentaire. Nous pouvons \u00e9galement vous proposer le chargement ou le d\u00e9chargement \u00e0 la main pour les types de v\u00e9hicules Caddy et camionnette; vous retrouverez ce suppl\u00e9ment lors de la passation de commande. Veuillez tenir compte des instructions correspondantes dans le calculateur de prix. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ! <\/p>\n

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Pourquoi des trajets directs ?<\/h3>\n<\/div>\n
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Les trajets directs sont le moyen le plus s\u00fbr de transporter vos marchandises. En raison de l\u2019absence de points de transbordement, le risque de dommages et de retard est minimis\u00e9. De plus, vos marchandises peuvent \u00eatre suivies en permanence et individuellement. Cela vous permet d’avoir acc\u00e8s \u00e0 vos marchandises \u00e0 tout moment et, par exemple, de modifier l\u2019adresse de livraison ou de r\u00e9agir en cas de difficult\u00e9s au point de livraison. <\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quelle est la rapidit\u00e9 de la livraison ?<\/h3>\n<\/div>\n
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La livraison est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e par voie directe. Nous sommes li\u00e9s par les p\u00e9riodes de conduite et de repos l\u00e9gales, en particulier pour les longues distances. Nous serons heureux d\u2019estimer pour vous plus pr\u00e9cis\u00e9ment la dur\u00e9e souhait\u00e9e, en tenant compte du v\u00e9hicule r\u00e9serv\u00e9, de la situation du trafic et de la m\u00e9t\u00e9o. \u00c9tant donn\u00e9 que nous ne proposons pas de stockage interm\u00e9diaire, il est n\u00e9cessaire de livrer directement pour les distances plus courtes. <\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Comment mon envoi sera-t-il transport\u00e9 ?<\/h3>\n<\/div>\n
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Votre envoi sera transport\u00e9 exclusivement par livraison directe sans transbordement ni stockage interm\u00e9diaire. Des chargements compl\u00e9mentaires sont possibles. Si vous souhaitez un trajet en solo ou un stockage interm\u00e9diaire, veuillez nous contacter directement apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande ou \u00e0 l\u2019avance par t\u00e9l\u00e9phone et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ! <\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Mes marchandises seront-elles empil\u00e9es ?<\/h3>\n<\/div>\n
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En principe, non, sauf si vous l\u2019indiquez. Selon le type de marchandises \u00e0 transporter, l’empilage peut \u00eatre facile, r\u00e9duisant \u00e9norm\u00e9ment l\u2019espace n\u00e9cessaire, en particulier pour les cartons, et contribuant \u00e0 la fois \u00e0 la r\u00e9duction des co\u00fbts et \u00e0 la protection de l\u2019environnement. <\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Autres questions et r\u00e9ponses sur le chargement et le transport :<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En cas d\u2019annulation, des frais seront encourus conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales applicables. Afin de rendre ces frais calculables pour vous, nous proposons \u00e9galement une assurance annulation de transport. Vous trouverez ces informations \u00e0 ce sujet lors du processus de r\u00e9servation ou dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, dans le cadre de la protection de l\u2019environnement et de la planification des itin\u00e9raires, il est parfois plus judicieux d\u2019utiliser un v\u00e9hicule plus grand. Le prix de l’envoi reste inchang\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, dans le cadre de la protection de l\u2019environnement et de la planification des itin\u00e9raires, il est parfois plus judicieux d\u2019utiliser un v\u00e9hicule plus petit, \u00e0 condition qu\u2019il puisse transporter les marchandises d\u00e9clar\u00e9es. Parfois, il y a aussi des v\u00e9hicules avec des dimensions sp\u00e9ciales que nous ne proposons pas \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Le prix de l’envoi reste inchang\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le chauffeur s\u00e9curise le chargement selon vos souhaits ou de la meilleure fa\u00e7on possible. Cela se fait principalement avec des tapis antid\u00e9rapants et des sangles de tension, qui fixent et prot\u00e8gent efficacement vos marchandises. Selon le type de v\u00e9hicule, d\u2019autres types d\u2019arrimage du chargement sont \u00e9galement possibles. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une assurance plus \u00e9lev\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement possible pour la plupart des types de biens. Les co\u00fbts d\u00e9pendent ici de la valeur de la marchandise, vous pouvez souscrire une assurance lors de la passation de la commande et y voir les co\u00fbts exacts. Vous pouvez choisir la hauteur librement. Si la valeur de la marchandise d\u00e9passe 250.000 \u20ac, veuillez nous contacter avant ou imm\u00e9diatement apr\u00e8s la commande (contact<\/a>). <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vos marchandises sont automatiquement assur\u00e9es \u00e0 8,33 DTS\/kg. Cela correspond \u00e0 l\u2019\u00e9quivalent d\u2019environ 10 \u20ac par kg du poids brut de la marchandise. Cette assurance est automatiquement incluse avec chaque transport. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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C\u2019est possible pour les types de v\u00e9hicules b\u00e2ch\u00e9s, bus, camions et semi-remorques. Tous les v\u00e9hicules peuvent \u00e9galement \u00eatre charg\u00e9s par l\u2019arri\u00e8re. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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C\u2019est possible avec des camions. Pour cela, utilisez le suplement capote \u00e0 arceaux coulissants Edscha (chargement par le haut). <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, vous serez automatiquement inform\u00e9 par e-mail de la r\u00e9ussite de l\u2019enl\u00e8vement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, vous serez automatiquement inform\u00e9 par e-mail de la livraison r\u00e9ussie.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, l\u00b4avis se fait par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail en standard et est gratuite. Il suffit d\u2019entrer les coordonn\u00e9es du point de chargement et de d\u00e9chargement lors du processus de r\u00e9servation. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous n\u2019avons pas de v\u00e9hicules plus grands que la semi-remorque \u00e0 notre disposition. Cependant, vous pouvez commander plusieurs v\u00e9hicules. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne transportons pas de conteneurs maritimes.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Actuellement, nous ne proposons que le transport par fret routier et a\u00e9rien.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne transf\u00e9rons pas de v\u00e9hicules, m\u00eame par embrayage.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour les exp\u00e9ditions particuli\u00e8rement urgentes, nous proposons \u00e9galement des solutions par fret a\u00e9rien. Veuillez noter que dans ce cas, le transbordement vers l\u2019avion doit in\u00e9vitablement avoir lieu. Pour plus d\u2019informations et le formulaire de demande, veuillez cliquer ici<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, mais veuillez noter qu’en g\u00e9n\u00e9ral des frais suppl\u00e9mentaires pour le tunnel\/ferry s\u2019appliquent. \u00c9tant donn\u00e9 que ces frais fluctuent et d\u00e9pendent du moment de la r\u00e9servation et de la saison, nous ne pouvons vous informer de ces frais qu\u2019apr\u00e8s le passage de la commande et leur v\u00e9rification; ces c\u00f4uts supl\u00e9mentaires sont exclus au niveau du calculateur de prix. De plus, pour ces trajets, nous d\u00e9pendons de la disponibilit\u00e9 des travers\u00e9es. En cas de temp\u00eate ou de capacit\u00e9s insuffisantes des compagnies de ferry, la livraison peut \u00eatre retard\u00e9e. Nous vous informerons en tout cas dans les meilleurs d\u00e9lais du d\u00e9roulement pr\u00e9vu. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, vous pouvez \u00e9galement faire transporter des lettres. Sur demande, nous pouvons effectuer une livraison bo\u00eete aux lettres conforme \u00e0 la loi avec preuve photo \/ vid\u00e9o ou livrer la marchandise contre signature. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne sommes pas un service de colis, mais nous pouvons \u00e9galement transporter des colis. Cela convient aux marchandises particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuses, urgentes ou sensibles. Pour calculer le prix, veuillez utiliser notre calculateur de prix<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cela est toujours possible. Notre calculateur de prix couvre actuellement la plupart des pays europ\u00e9ens ainsi que la Suisse, la Grande-Bretagne et la Turquie et est \u00e0 votre disposition pour un calcul des co\u00fbts facile. Veuillez noter qu\u2019en fonction du trajet, des charges utiles diff\u00e9rentes peuvent s\u2019appliquer par v\u00e9hicule. En principe, un transport vers des pays tiers est \u00e9galement possible, mais nous ne proposons actuellement le d\u00e9douanement qu\u2019\u00e0 destination de la Suisse, de la Grande-Bretagne et de la Turquie. Si vous souhaitez un transport vers un pays tiers et que vous organisez vous-m\u00eame le d\u00e9douanement, nous nous ferons un plaisir de trouver une solution adapt\u00e9e pour vous. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En principe, un temps d\u2019attente allant jusqu\u2019\u00e0 60 minutes est toujours gratuit et est \u00e9galement pris en compte lors de la planification de la vir\u00e9e. S\u2019il y a des temps d\u2019attente plus longs, les co\u00fbts se situent entre 30 et 60 euros par heure en fonction du type de v\u00e9hicule. Pour \u00e9viter les temps d\u2019attente, nous vous informerons automatiquement de la plaque d\u2019immatriculation. Nous sommes \u00e9galement heureux de vous aviser gratuitement \u00e0 l\u2019avance. Pour ce faire, il suffit d\u2019un interlocuteur appropri\u00e9 avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Vous trouverez \u00e9galement de plus amples informations \u00e0 ce sujet dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t