{"id":22936,"date":"2025-07-07T16:39:51","date_gmt":"2025-07-07T14:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/?p=22936"},"modified":"2025-12-31T12:49:38","modified_gmt":"2025-12-31T11:49:38","slug":"qualitaetsmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/de\/blog\/qualitaetsmanagement\/","title":{"rendered":"STEX-Qualit\u00e4tsmanagement: Prozesse, Feedback, Verantwortung"},"content":{"rendered":"
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STEX-Qualit\u00e4tsmanagement: Prozesse, Feedback, Verantwortung<\/span><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im STEX-Blog geben wir regelm\u00e4\u00dfig Einblick in die Arbeit jener Mitarbeiter, die mit ihrem t\u00e4glichen Engagement viel zur <\/span>Zuverl\u00e4ssigkeit<\/b> und <\/span>Qualit\u00e4t<\/b> unserer Leistungen beitragen, die mit ihrem Einsatz daf\u00fcr sorgen, dass bei STEX Prozesse <\/span>reibungslos ablaufen<\/b> und unser hoher Anspruch im Alltag <\/span>sp\u00fcrbar bleibt<\/b>. Ein Bereich, der dabei eine besondere Rolle spielt, ist das <\/span>Qualit\u00e4tsmanagement<\/b>. Hier laufen viele F\u00e4den zusammen, wenn es darum geht, <\/span>Abl\u00e4ufe kritisch zu pr\u00fcfen<\/b>, <\/span>R\u00fcckmeldungen auszuwerten<\/b> und <\/span>Verbesserungen anzusto\u00dfen<\/b>. Seit drei Monaten geh\u00f6rt dieser Aufgabenbereich zum Verantwortungsfeld von <\/span>Nana Nanashvili<\/b>, die zuvor zwei Jahre im Kundenservice t\u00e4tig war. Im Interview spricht sie \u00fcber ihren Wechsel, den <\/span>Blick auf das gro\u00dfe Ganze<\/b> und die Bedeutung <\/span>konkreter R\u00fcckmeldungen<\/b> im Alltag.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Du hast vor zwei Jahren bei STEX im Kundenservice begonnen und bist vor Kurzem ins Qualit\u00e4tsmanagement gewechselt. Was sind dort Deine zentralen Aufgaben?<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ich \u00fcberpr\u00fcfe regelm\u00e4\u00dfig die Abl\u00e4ufe<\/b> in unseren verschiedenen Teams, um m\u00f6gliche Schwachstellen fr\u00fchzeitig zu erkennen. Mal geht es um konkrete R\u00fcckmeldungen von Kunden, mal um interne Prozesse wie die Auftragsanlage oder R\u00fccksprachen mit Fahrern. Manche Punkte schaue ich mir gezielt an, andere fallen durch stichprobenartige Kontrollen auf. Ziel ist immer, aus dem Tagesgesch\u00e4ft heraus <\/span>Impulse zur Verbesserung<\/b> zu geben.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Worauf achtest Du besonders, wenn Du Abl\u00e4ufe kontrollierst?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es sind oft Kleinigkeiten, die einen gro\u00dfen Unterschied machen. Wurde sauber dokumentiert? Sind Informationen vollst\u00e4ndig? Wird bei R\u00fcckfragen kundenorientiert reagiert? Ich gehe <\/span>systematisch vor<\/b>, halte Auff\u00e4lligkeiten fest und bespreche sie direkt \u2013 offen, aber auf Augenh\u00f6he. Mir ist wichtig, dass Kontrolle nicht als Druck empfunden wird, sondern als <\/span>Unterst\u00fctzung zur Verbesserung.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Du gibst direktes Feedback, wenn etwas nicht passt. Wie gelingt es Dir, dabei positiv und l\u00f6sungsorientiert zu bleiben?<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ich versuche, <\/span>Feedback so zu geben<\/b>, wie ich es selbst auch annehmen w\u00fcrde. Es geht nicht darum, jemanden zu bewerten, sondern zu zeigen, wie etwas besser laufen kann. Das funktioniert am besten, wenn man konkrete Beispiele nennt und gleich eine praktikable Alternative aufzeigt. Die meisten nehmen das auch sehr konstruktiv auf, weil sie merken: Es geht darum, gemeinsam voranzukommen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Deine Beobachtungen flie\u00dfen auch in die Arbeit der Personalabteilung ein. Wie funktioniert diese Zusammenarbeit?<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ich bereite regelm\u00e4\u00dfig Einsch\u00e4tzungen vor, die dann mit der Personalabteilung besprochen werden \u2013 etwa wenn es um Entwicklungsgespr\u00e4che oder Boni geht. Dabei liefere ich keine Bewertungen, sondern Beobachtungen aus dem Alltag: Wie arbeitet jemand? Wie geht der Mitarbeiter mit Herausforderungen um? Wo zeigen sich Fortschritte? Diese R\u00fcckmeldungen sind eine wichtige Grundlage f\u00fcr eine <\/span>faire und fundierte Einsch\u00e4tzung<\/b>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Was sind typische Stolpersteine im Alltag \u2013 und wie kann man ihnen begegnen?<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wiederholung und Hektik f\u00fchren manchmal dazu, dass man zu routiniert wird. Dann schleichen sich kleine Fehler ein oder Absprachen werden nicht konsequent umgesetzt. Dagegen helfen einfache Mittel: Checklisten, transparente \u00dcbergaben, kurze R\u00fcckfragen. Oft sind es keine gro\u00dfen Ver\u00e4nderungen, sondern eher eine <\/span>bewusstere Haltung im Alltag<\/b>, die die Qualit\u00e4t sp\u00fcrbar verbessert.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6. Was motiviert Dich bei Deiner Arbeit \u2013 und was bedeutet Qualit\u00e4t f\u00fcr Dich pers\u00f6nlich?<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ich finde es spannend, wenn man durch kleine Impulse etwas ansto\u00dfen kann. <\/span>Qualit\u00e4t hei\u00dft f\u00fcr mich<\/b>, dass wir nicht nur Regeln einhalten, sondern gemeinsam ein verl\u00e4ssliches Umfeld schaffen \u2013 f\u00fcr Kunden und im Team. Wenn Abl\u00e4ufe klar sind und jeder wei\u00df, worauf es ankommt, entsteht Vertrauen. Daran mitzuwirken, treibt mich an.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vorteile durch das STEX-Kundenportal<\/span><\/span><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wer mit STEX zusammenarbeitet, profitiert vom STEX-Kundenportal! <\/b><\/a>Es erm\u00f6glicht nicht nur eine \u00fcbersichtliche Verwaltung der eigenen Auftr\u00e4ge, sondern bietet auch <\/span>attraktive Preisvorteile von bis zu 25 %<\/b>. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und ist der einfache Einstieg in eine effiziente Transportabwicklung.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Jetzt im STEX-Kundenportal anmelden und von exklusiven Vorteilen profitieren!<\/b><\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zur Person: <\/strong><\/p>

Nana Nanashvili ist 29 Jahre alt und stammt aus Georgien. Den Gro\u00dfteil ihres Lebens verbrachte sie in Stuttgart \u2013 f\u00fcr sie die sch\u00f6nste Stadt Deutschlands. Dort schloss sie erfolgreich ihr Studium in Wirtschaft und Eventmanagement ab. Sie beschreibt sich selbst als weltoffen und engagiert. Seit Juni 2023 geh\u00f6rt sie zum STEX-Team und bringt sich mit voller Energie ins Unternehmen ein. Zu ihren pers\u00f6nlichen Interessen z\u00e4hlen das Reisen, Lesen und Shoppen. Besonders begeistert sie das Thema Psychologie \u2013 insbesondere im Hinblick auf zwischenmenschliche Kommunikation und Verhalten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sie haben Fragen?<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t+49 30 235 9157 00 (International)<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kundenportal<\/h3>

Loggen Sie sich im Kundenportal ein und erhalten Sie 10% niedrigere Grundpreise<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ab 5 Auftr\u00e4gen<\/h3>

4% Rabatt<\/b> auf alle Auftr\u00e4ge im Folgemonat<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ab 10 Auftr\u00e4gen<\/h3>

9% Rabatt<\/b> auf alle Auftr\u00e4ge im Folgemonat<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ab 15 Auftr\u00e4gen<\/h3>

15% Rabatt<\/b> auf alle Auftr\u00e4ge im Folgemonat<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Spezialtarife f\u00fcr Bestandskunden<\/h3>

Sie profitieren von 10 % niedrigeren Grundpreisen durch die Nutzung des Kundenportals und erhalten ab einer gewissen Auftragszahl einen Rabatt auf alle Auftr\u00e4ge im Folgemonat. Die Rabatte werden automatisch aktiviert!<\/b><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zus\u00e4tzlich
4% Rabatt<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Zus\u00e4tzlich
9% Rabatt<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Zus\u00e4tzlich
15% Rabatt<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Der Rabatt wirkt sich auf alle unrabattierten Auftr\u00e4ge im Folgemonat aus und bezieht sich auf alle Grundtransportpreise, die \u00fcber dem Mindestpreis liegen (exkl. Zusatzleistungen und Fremdkosten wie Versicherung etc.). Rabattaktionen k\u00f6nnen nicht kombiniert werden. Die automatischen Rabatte finden Sie auf Ihrer jeweiligen Auftragsbest\u00e4tigung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Weitere Blogbeitr\u00e4ge<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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