{"id":10146,"date":"2024-01-31T17:00:38","date_gmt":"2024-01-31T16:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/?p=10146"},"modified":"2024-01-31T17:00:38","modified_gmt":"2024-01-31T16:00:38","slug":"interview-mit-marco-fischer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stex-gmbh.com\/de\/blog\/interview-mit-marco-fischer\/","title":{"rendered":"Interview mit Marco Fischer: Was sind Ihre Aufgaben als Prokurist bei der Express-Spedition STEX?"},"content":{"rendered":"
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\nInterview mit Marco Fischer: Was sind Ihre Aufgaben als Prokurist bei der Express-Spedition STEX?<\/span><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Herr Fischer, Sie sind Prokurist der Express-Spedition STEX. Was sind genau Ihre Aufgaben in der Firma?<\/i><\/strong><\/h4>

Marco Fischer:<\/b> Meine Aufgaben bei STEX sind die Steuerung, Kontrolle und Verbesserung aller operativen T\u00e4tigkeiten. Das schlie\u00dft ebenso die Qualit\u00e4tssicherung und die Umsetzung neuer Projekte ein. Au\u00dferdem umfasst mein Bereich die Sicherstellung des optimalen Kundenservice sowie unsere Tourenplanung und die allgemeine Verwaltung.<\/span><\/p>

Im Rahmen der Qualit\u00e4tssicherung habe ich immer den Kundenservice besonders im Auge. Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle f\u00fcr alle Kundenanliegen. Von Anfragen und Angeboten \u00fcber \u00c4nderungsw\u00fcnsche und der effektiven L\u00f6sung von Herausforderungen, die w\u00e4hrend des Transports entstehen, bis hin zur Nachbearbeitung \u2013 der Kunde ist dabei f\u00fcr mich immer der K\u00f6nig.<\/span><\/p>

Hinter den Kulissen sorge ich daf\u00fcr, dass die unternehmensinterne Kommunikation zwischen allen Abteilungen korrekt und zeitnah erfolgt, damit jede Information schnellstm\u00f6glich an die korrekte Schnittstelle geht und der Transport so schnell und so einfach wie m\u00f6glich durchgef\u00fchrt werden kann.<\/span><\/p>

Wie bleiben Sie auf dem Laufenden, damit Sie alles Organisatorische und Ihre Auftr\u00e4ge optimal aufeinander abstimmen und m\u00f6gliche Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen?<\/i><\/strong><\/h4>

Marco Fischer:<\/b> Ich absolviere regelm\u00e4\u00dfig Schulungen und Weiterbildungen. So bleibe ich auf dem neuesten Stand und lerne aktuelle Trends und Entwicklungen kennen.<\/span><\/p>

Was fordert Sie in Ihrem Job am meisten?<\/i><\/strong><\/h4>

Marco Fischer: <\/b>Herausfordernd sind vor allem das Multitasking und der breit gef\u00e4cherte T\u00e4tigkeitsbereich. Es ist immer eine Balance zwischen Routinet\u00e4tigkeiten und kreativen Verbesserungen. Fordernd ist es auch, die Betriebsblindheit auf Dauer zu vermeiden und rational sinnvolle und kreative Entscheidungen zu treffen.<\/span><\/p>

Was treibt Sie bei Ihrem Job an?<\/i><\/strong><\/h4>

Marco Fischer: <\/b>Im Grunde ist das der Wunsch, die Prozesse der Firma STEX immer weiter zu verbessern und irgendwann zu perfektionieren. Mein Ziel ist es, die interne Kommunikation und die dazugeh\u00f6rigen Abl\u00e4ufe zwischen den verschiedenen Abteilungen weiter zu verbessern und f\u00fcr die Zukunft zu planen. Aber sich auch st\u00e4ndig einfache Fragen zu stellen, wie zum Beispiel: Wie k\u00f6nnen wir f\u00fcr unsere Kunden noch besser werden? Wie k\u00f6nnen wir den Kommunikationsfluss verbessern? Wie k\u00f6nnen wir die Auftragserteilung noch erleichtern? Letzten Endes dient eine Dienstleistung dem Kunden und daher sollte aus Kundensicht alles m\u00f6glichst einfach ablaufen, und viele Fragen, die der Kunde vielleicht haben k\u00f6nnte, sollten automatisch beantwortet sein.<\/span><\/p>

Was passiert, wenn ein Transport nicht reibungslos verl\u00e4uft, wenn irgendetwas nicht so funktioniert wie urspr\u00fcnglich geplant oder wenn andere Probleme auftreten? Wie reagieren Ihre Disponenten in solchen F\u00e4llen?<\/i><\/strong><\/h4>

Marco Fischer:<\/b> Wir analysieren zun\u00e4chst, welche M\u00f6glichkeiten es gibt, das bestehende Problem effektiv zu l\u00f6sen. Parallel tauschen wir uns eng mit unseren Kunden aus. So k\u00f6nnen wir ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr die jeweilige Situation finden. Oftmals findet man anhand von neuen Detailkenntnissen kreative oder einfachere L\u00f6sungen. Die gute Kommunikation zwischen den Abteilungen und dem Kunden ist dabei das A und O.<\/span><\/p>

Wie hat sich Ihr Job im Laufe der Jahre ver\u00e4ndert und welche Ver\u00e4nderungen erwarten Sie in der Zukunft?<\/i><\/strong><\/span><\/h4>

Marco Fischer: <\/b>F\u00fcr mich ist vor allem sehr interessant, wie sich unser Preisrechner in den letzten Jahren entwickelt hat. Wir haben dank Kundenfeedback fortw\u00e4hrend Verbesserungen am Preisrechner durchgef\u00fchrt, um Falscheingaben nahezu komplett zu verhindern und um den Kunden schneller die wichtigen Informationen anzuzeigen. Zum Beispiel wann wir bei der vom Kunden angedachten Strecke abholen k\u00f6nnen und wann wir zustellen k\u00f6nnen usw.<\/span><\/p>

Ebenso haben sich unser komplettes Produktportfolio und die Preisstruktur f\u00fcr unsere Kunden in den letzten Jahren mehrmals ver\u00e4ndert. Mit Blick auf die Zukunft bringt die Digitalisierung und auch die Einbindung von KI viele interessante M\u00f6glichkeiten und Erleichterungen, sowohl f\u00fcr unsere Kunden als auch f\u00fcr unsere internen Arbeitsabl\u00e4ufe und Mitarbeiter.<\/span><\/p>

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Zur Person: <\/b>Marco Fischer, Jahrgang 1990, ist seit 2017 bei der STEX GmbH. Er ist zust\u00e4ndig f\u00fcr das operative Management sowie f\u00fcr die Projektentwicklung und deren Durchf\u00fchrung. Au\u00dferdem vertritt er als Prokurist den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/span><\/p>

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